Política de Privacidad – HormonaVital.com

Última actualización: 4 de julio de 2026

Este sitio web y tienda en línea es operado por RYP Adventures LLC, en adelante también denominada “HormonaVital.com”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”.

RYP Adventures LLC gestiona este sitio web, la tienda en línea, sus contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios, con el propósito de ofrecer al cliente una experiencia de compra segura y eficiente.

La tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify, junto con proveedores de procesamiento de pagos, logística, prevención de fraude, comunicaciones y atención al cliente.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos información personal cuando una persona:

• Visita o utiliza HormonaVital.com.
• Realiza una compra.
• Inicia un pago.
• Solicita una devolución o reembolso.
• Formula una reclamación.
• Presenta una disputa o contracargo.
• Se comunica con nosotros por correo electrónico, mensajería, redes sociales u otros medios.

En caso de conflicto entre esta Política de Privacidad y nuestros Términos del Servicio, esta Política prevalecerá únicamente respecto del tratamiento de información personal.

Al utilizar los Servicios, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta política y comprender cómo se tratará su información personal, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

1. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que identifique a una persona o que pueda vincularse razonablemente con ella.

Dependiendo de la interacción del usuario con los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• País, región, ciudad y código postal.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Identificadores asociados a la cuenta o al pedido.

Información de pago y transacciones

Podemos tratar información relacionada con:

• Método de pago seleccionado.
• Estado y confirmación del pago.
• Identificador de la transacción.
• Importe pagado.
• Moneda.
• Fecha y hora del pago.
• Últimos dígitos o información limitada del instrumento de pago.
• Resultados de verificaciones antifraude.
• Reembolsos, cancelaciones, disputas y contracargos.

Los datos completos de tarjetas bancarias son normalmente procesados directamente por Shopify, PayPal, Shopify Payments u otros proveedores autorizados, y no necesariamente son almacenados por RYP Adventures LLC.

Información sobre pedidos

Podemos recopilar:

• Productos comprados.
• Cantidad de unidades.
• Historial de pedidos.
• Artículos añadidos al carrito.
• Códigos promocionales.
• Dirección de entrega.
• Empresa transportista.
• Número de seguimiento.
• Estado logístico.
• Confirmación de entrega.
• Fecha, hora y ubicación aproximada de la entrega.
• Nombre o firma de la persona que recibe.
• Fotografías o comprobantes proporcionados por el transportista.
• Incidencias relacionadas con el despacho.

Información de cuenta

Cuando el usuario crea una cuenta, podemos tratar:

• Nombre de usuario.
• Contraseña cifrada.
• Preferencias.
• Historial de compras.
• Configuración de la cuenta.
• Información de autenticación y seguridad.

Comunicaciones

Podemos conservar las comunicaciones mantenidas con el cliente, incluidas:

• Correos electrónicos.
• Mensajes de WhatsApp.
• Conversaciones de soporte.
• Formularios de contacto.
• Mensajes enviados por redes sociales.
• Solicitudes de devolución.
• Reclamos.
• Fotografías y videos enviados por el cliente.
• Confirmaciones de dirección.
• Acuerdos alcanzados respecto de cambios, devoluciones o reembolsos.

Información técnica y del dispositivo

Podemos recopilar:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Identificadores del dispositivo.
• Fecha y hora de acceso.
• Ubicación aproximada inferida desde la IP.
• Sesiones de navegación.
• Eventos relacionados con la compra.
• Registros de aceptación de políticas.
• Información sobre el acceso y uso del sitio.

Información relacionada con fraude, disputas y contracargos

Cuando sea necesario para proteger la seguridad de la tienda, prevenir abusos o responder a una disputa, podemos recopilar, generar y conservar:

• Resultados de análisis de riesgo.
• Coincidencias entre dirección de facturación y entrega.
• Confirmaciones de identidad.
• Registros del proceso de compra.
• Fecha y hora de aceptación de las políticas.
• Dirección IP utilizada durante la compra.
• Confirmaciones del proveedor de pagos.
• Comprobantes de despacho y entrega.
• Fotografías de entrega.
• Firma o identificación del receptor.
• Historial de comunicaciones.
• Solicitudes previas de devolución.
• Reembolsos efectuados.
• Información proporcionada por PayPal, Shopify Payments, bancos, emisores de tarjetas o proveedores antifraude.

2. Fuentes de información personal

Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente del usuario.
• Automáticamente, mediante el sitio web, cookies y tecnologías similares.
• De Shopify.
• De Shopify Payments.
• De PayPal.
• De bancos, emisores y procesadores de pago.
• De empresas transportistas y operadores logísticos.
• De proveedores de prevención de fraude.
• De proveedores de atención al cliente y marketing.
• De plataformas publicitarias.
• De autoridades o entidades competentes, cuando corresponda.
• De otros terceros autorizados o involucrados en la prestación del servicio.

3. Cómo utilizamos la información personal

Prestación de los Servicios

Utilizamos la información personal para:

• Procesar pagos.
• Confirmar pedidos.
• Preparar productos.
• Organizar envíos.
• Entregar pedidos.
• Emitir comprobantes.
• Gestionar cuentas.
• Atender consultas.
• Tramitar cambios, devoluciones y reembolsos.
• Informar sobre el estado de una compra.
• Cumplir nuestras obligaciones contractuales.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar información personal para:

• Verificar la identidad del comprador.
• Confirmar direcciones.
• Evaluar indicadores de riesgo.
• Detectar transacciones potencialmente fraudulentas.
• Prevenir el uso no autorizado de instrumentos de pago.
• Revisar pedidos de riesgo medio o alto.
• Suspender, cancelar o solicitar verificación adicional de una compra.
• Prevenir abusos de promociones, devoluciones o garantías.
• Proteger a clientes, a RYP Adventures LLC y a nuestros proveedores.

Shopify dispone de herramientas de análisis de fraude destinadas a identificar pedidos potencialmente fraudulentos y advierte que procesar pedidos de alto riesgo puede aumentar los contracargos.

Disputas, reclamaciones y contracargos

Cuando un cliente presente una reclamación, disputa o contracargo ante PayPal, Shopify Payments, un banco, una entidad financiera o un emisor de tarjeta, podremos utilizar y divulgar la información razonablemente necesaria para demostrar:

• Que la compra fue autorizada.
• Que el cliente aceptó las políticas aplicables.
• Que el pedido fue preparado y despachado.
• Que se proporcionó información de seguimiento.
• Que el pedido fue entregado en la dirección indicada.
• Que el producto correspondía a la descripción publicada.
• Que el cliente recibió atención.
• Que se ofreció o efectuó un reembolso cuando correspondía.
• Que la reclamación es incompatible con los registros de la transacción.

La evidencia podrá incluir:

• Confirmación del pedido.
• Factura o comprobante.
• Dirección IP.
• Registros de la sesión de compra.
• Dirección de entrega y facturación.
• Número de seguimiento.
• Confirmación de entrega.
• Firma o identificación del receptor.
• Fotografías del transportista.
• Correos electrónicos.
• Mensajes y conversaciones de soporte.
• Políticas aceptadas al efectuar la compra.
• Antecedentes de solicitudes de devolución o reembolso.

Shopify permite al comercio responder a un contracargo presentando pruebas específicas según la causa de la disputa; la decisión final la adopta el banco o emisor de la tarjeta.

Comunicaciones

Podemos utilizar la información para:

• Enviar confirmaciones de compra.
• Informar sobre envíos.
• Solicitar confirmaciones.
• Responder consultas.
• Gestionar incidencias.
• Comunicar decisiones sobre reembolsos.
• Solicitar antecedentes necesarios para investigar una reclamación.

Marketing y publicidad

Cuando esté permitido, podemos utilizar la información para:

• Enviar novedades y promociones.
• Mostrar publicidad personalizada.
• Recomendar productos.
• Medir campañas.
• Analizar el comportamiento de compra.
• Recuperar carritos abandonados.

El usuario podrá cancelar las comunicaciones promocionales mediante el enlace de cancelación incluido en ellas.

Cumplimiento legal

Podemos utilizar la información para:

• Cumplir leyes y regulaciones.
• Responder requerimientos válidos.
• Colaborar con autoridades.
• Defender derechos legales.
• Investigar infracciones.
• Participar en procedimientos judiciales o administrativos.
• Mantener registros contables, fiscales y contractuales.

4. Divulgación de información personal

Podemos compartir información personal con:

Shopify

Shopify aloja y respalda la tienda, procesa información relacionada con el acceso, funcionamiento, pagos, privacidad, seguridad y utilización de los Servicios.

Proveedores de pago

Podemos compartir datos con:

• Shopify Payments.
• PayPal.
• Bancos.
• Emisores de tarjetas.
• Adquirentes.
• Procesadores de pago.
• Proveedores de prevención de fraude.

Esto incluye información necesaria para procesar pagos, prevenir fraudes, gestionar reembolsos y responder a disputas o contracargos.

Empresas de transporte y logística

Podemos compartir:

• Nombre.
• Dirección.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Información del pedido.
• Instrucciones de entrega.

Los transportistas podrán proporcionarnos datos de seguimiento, confirmaciones, firmas, fotografías y otros comprobantes de entrega.

Proveedores tecnológicos y profesionales

Podemos compartir información con proveedores de:

• Alojamiento.
• Tecnología.
• Atención al cliente.
• Correo electrónico.
• Análisis de datos.
• Marketing.
• Seguridad.
• Prevención de fraude.
• Asesoría jurídica.
• Contabilidad.
• Gestión de reclamos.

Autoridades y procedimientos legales

Podemos divulgar información cuando sea necesario para:

• Cumplir una obligación legal.
• Responder a una orden válida.
• Defender nuestros derechos.
• Investigar fraude.
• Resolver disputas.
• Proteger la seguridad de nuestros usuarios o del público.

5. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify.

La información que el usuario envíe a través de HormonaVital.com podrá transmitirse y procesarse mediante Shopify y sus proveedores, incluso en países distintos del país de residencia del usuario.

Shopify puede tratar determinados datos como encargado, proveedor de servicios o responsable independiente, dependiendo de la función utilizada.

El usuario puede consultar y gestionar determinadas preferencias mediante las herramientas de privacidad de Shopify.

6. PayPal, Shopify Payments y protección frente a fraude

Los pagos realizados mediante PayPal, Shopify Payments u otros sistemas están sujetos también a sus respectivos términos, políticas y procedimientos.

La aceptación de esta Política de Privacidad autoriza a RYP Adventures LLC a presentar ante dichos proveedores la información relacionada con la compra cuando resulte necesario para:

• Investigar una transacción.
• Defender la validez de un cargo.
• Responder una disputa.
• Responder un contracargo.
• Acreditar el despacho o entrega.
• Demostrar la aceptación de políticas.
• Prevenir fraude o abuso.

Esta autorización no elimina los derechos del consumidor ni garantiza un resultado favorable para alguna de las partes.

La Protección al Vendedor de PayPal solo se aplica a transacciones elegibles y está sujeta a sus condiciones, requisitos de envío, documentación y exclusiones.

7. Conservación de información y evidencia

Conservaremos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Cumplir el contrato.
• Gestionar el pedido.
• Atender garantías y devoluciones.
• Cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Resolver controversias.
• Responder contracargos.
• Prevenir fraudes.
• Defender reclamaciones.
• Cumplir requisitos de Shopify, PayPal, bancos o emisores.

Los registros relacionados con una compra podrán mantenerse mientras exista la posibilidad razonable de una reclamación, contracargo, auditoría o procedimiento legal.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación o interés legítimo que lo permita.

8. Sitios web y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces o integraciones con plataformas externas.

RYP Adventures LLC no controla las prácticas de privacidad de sitios web no afiliados. El usuario deberá revisar las políticas de cada proveedor antes de entregar información personal.

9. Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores sin autorización válida. Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado información, puede solicitar su eliminación escribiendo a:

contacto@hormonavital.com

10. Seguridad

Implementamos medidas razonables para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Uso indebido.
• Divulgación.
• Destrucción.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de no compartir contraseñas o códigos de acceso.

11. Derechos del usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos.
• Solicitar corrección de datos inexactos.
• Solicitar eliminación.
• Solicitar portabilidad.
• Oponerse o limitar determinados tratamientos.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.
• Presentar una reclamación ante una autoridad competente.

Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales.

Una solicitud de eliminación no obliga a borrar información que debamos conservar para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Procesar un pedido.
• Resolver una disputa.
• Prevenir fraude.
• Responder un contracargo.
• Defender derechos legales.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

12. Preferencias de comunicación

El usuario puede dejar de recibir mensajes promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos.

Aunque cancele las promociones, podremos seguir enviando comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Pedidos.
• Pagos.
• Envíos.
• Seguridad.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Reclamaciones.

13. Reclamaciones

Para presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de información personal, el usuario deberá escribir a:

contacto@hormonavital.com

Intentaremos responder dentro de un plazo razonable.

El usuario también podrá dirigirse a la autoridad competente cuando la legislación aplicable así lo permita.

14. Transferencias internacionales

La información puede ser transferida, almacenada o procesada en países distintos del país de residencia del usuario, incluidos países donde operan Shopify, PayPal y otros proveedores.

Cuando la legislación lo exija, utilizaremos mecanismos reconocidos para realizar transferencias internacionales de información.

15. Cambios en esta política

Podemos modificar esta Política de Privacidad para reflejar:

• Cambios operativos.
• Nuevos proveedores.
• Nuevas herramientas.
• Cambios legales.
• Medidas de seguridad.
• Nuevos procedimientos de pago o prevención de fraude.

La versión actualizada se publicará en HormonaVital.com indicando la fecha correspondiente.

16. Contacto

Responsable: RYP Adventures LLC
Sitio web: HormonaVital.com
Correo electrónico: contacto@hormonavital.com