Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – HormonaVital.com
En HormonaVital.com buscamos que cada compra sea transparente y segura. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente.
1. Recepción previa del pedido
Las solicitudes de retracto, cambio o devolución solo podrán gestionarse una vez que el pedido haya sido efectivamente recibido por el consumidor.
Mientras el pedido se encuentre confirmado, preparado, despachado o en tránsito, no se realizará una devolución anticipada del dinero ni se considerará completado el procedimiento de devolución. El consumidor deberá recibir el pedido y posteriormente iniciar la solicitud mediante los canales oficiales de HormonaVital.com.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor. En las compras realizadas por internet, el plazo legal para ejercer el derecho de retracto comienza, por regla general, desde la recepción del producto.
2. Derecho de retracto en compras online
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
Para ejercerlo, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso, consumo o manipulación.
- Con sus sellos de seguridad intactos.
- Con sus etiquetas y embalaje original.
- En condiciones que permitan comprobar que no ha sido abierto ni deteriorado.
- Acompañado del comprobante de compra.
Cuando el proveedor no haya enviado la confirmación escrita de las condiciones de contratación, el plazo legal de retracto puede extenderse hasta 90 días.
Por razones de seguridad, higiene y protección de la salud, no se aceptarán productos abiertos, consumidos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado, salvo que la solicitud se funde en una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la garantía legal.
3. Garantía legal por productos defectuosos
Si el producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo comprado, no cumple las características informadas o no es apto para su uso normal, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- Reposición o cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita, cuando resulte aplicable a la naturaleza del producto.
La garantía legal no procede cuando el problema sea consecuencia del uso indebido, manipulación, apertura, almacenamiento incorrecto o deterioro imputable al consumidor.
4. Garantía voluntaria de 45 días
Además de los derechos legales, HormonaVital.com ofrece una garantía comercial voluntaria de 45 días corridos desde la recepción del pedido.
Para solicitarla, el consumidor deberá:
- Haber recibido previamente el pedido.
- Contactar a la empresa dentro del plazo de 45 días.
- Explicar el motivo de la solicitud.
- Entregar el número de pedido y comprobante de compra.
- Adjuntar fotografías del producto, envases, sellos y embalaje.
- Seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por la empresa.
La garantía voluntaria podrá establecer requisitos razonables de revisión y devolución, pero nunca limitará ni reemplazará la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
5. Relación directa entre HormonaVital.com y el consumidor
Las solicitudes de cambio, devolución, garantía o reembolso deberán gestionarse directamente entre HormonaVital.com y el consumidor, utilizando los canales oficiales indicados en esta política.
Al realizar una compra y aceptar los términos y políticas del sitio, el consumidor reconoce que deberá contactar primero a HormonaVital.com para que la empresa pueda revisar los antecedentes y ofrecer una solución.
Esta disposición no impide que el consumidor ejerza los derechos, acciones o mecanismos de reclamación que la ley le reconoce ante SERNAC, tribunales, entidades financieras, emisores de tarjetas, plataformas de pago u otros organismos competentes. Los derechos legales del consumidor no pueden ser eliminados mediante una política contractual.
6. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
El consumidor deberá escribir a:
Correo electrónico: contacto@hormonavital.com
WhatsApp: [insertar número]
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de despacho.
- Comprobante de compra.
Después de revisar la información, HormonaVital.com comunicará si corresponde continuar con el proceso y entregará las instrucciones y dirección de devolución.
Enviar el producto sin autorización previa no garantiza la aceptación de la devolución.
7. Costos de devolución
Cuando se trate de un retracto o devolución voluntaria sin falla atribuible a la empresa, los costos de envío y devolución serán de cargo del consumidor, salvo que HormonaVital.com informe expresamente lo contrario.
Cuando exista una falla del producto, un error en la preparación del pedido, un producto distinto al comprado o cualquier incumplimiento atribuible a HormonaVital.com, la empresa asumirá los costos razonables de devolución o reposición.
8. Revisión del producto devuelto
La aprobación definitiva del reembolso se realizará una vez que el producto haya sido recibido en las instalaciones indicadas por la empresa y se haya verificado:
- Su identidad y correspondencia con el pedido.
- El estado del envase y del producto.
- La conservación de sus sellos.
- La ausencia de uso, manipulación o deterioro.
- El cumplimiento de las condiciones aplicables a la solicitud.
La recepción física del paquete no implica automáticamente la aprobación del reembolso.
9. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada:
- Se enviará una confirmación al correo electrónico del consumidor.
- El reembolso será solicitado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
- Se utilizará, siempre que sea técnicamente posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
- Los plazos posteriores de visualización del abono dependerán del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago correspondiente.
Cuando el pago haya sido realizado contra entrega, transferencia u otro sistema que no permita reversa automática, la empresa podrá solicitar los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.
10. Productos excluidos de devoluciones voluntarias
No se aceptarán devoluciones voluntarias de:
- Productos abiertos, consumidos o probados.
- Productos con el sello de seguridad roto o removido.
- Productos manipulados o almacenados incorrectamente.
- Productos incompletos o sin su embalaje original.
- Tarjetas de regalo.
- Productos adquiridos en liquidación por vencimiento próximo, cuando dicha condición haya sido informada antes de la compra.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando exista una falla, defecto, error de despacho o incumplimiento cubierto por la garantía legal.
11. Aceptación de la política
Al completar una compra en HormonaVital.com, el consumidor declara haber tenido acceso a esta política antes de pagar y acepta sus condiciones, sin que ello implique renunciar a los derechos establecidos por la legislación chilena.
Importante: eliminé la exclusión absoluta del retracto que tenía el texto original, porque en compras online el retracto generalmente opera durante 10 días desde la recepción. También formulé la gestión directa con la empresa sin prohibir legalmente reclamos ante bancos, plataformas de pago, SERNAC o tribunales; una cláusula que intentara impedirlos podría ser ineficaz.